Система обработки заявок

Система обработки заявок или Тикет-система — это система для эффективного взаимодействия между пользователями и сотрудниками сервиса Топвизор. Тикет - это последовательность сообщений пользователей и технической поддержки по какому-либо вопросу или проблеме.

Тикет-система. Лучший канал обратной связи

Каждая заявка (тикет) видна всем сотрудникам компании, что позволяет всем и сразу быть в курсе проблемы пользователя.

• Заявкам присваиваются уникальные id.
• Переписку можно восстановить за любой период времени.
• Оперативность ответов гарантируется компанией Топвизор.
• К заявкам можно прикреплять файлы (текстовые и графические).
• Обработка заявок не зависит от работоспособности почтовых систем.
• Среднее время обработки заявки составляет 5 минут.

Как создать заявку (тикет)?

Для обращения в службу поддержки пользователей Топвизор выполните следующие действия:

  1. Нажмите на конверт вверху страницы и затем на ссылку + Новый тикет.
  2. Напишите сообщение и прикрепите несколько файлов (если требуется).
Новый тикет
Нажмите на ссылку Все тикеты, чтобы перейти на страницу со списком всех ранее созданных обращений в службу поддержки пользователей Топвизор.
Для обращения в службу поддержки пользователей Топвизор выполните следующие действия:

  1. Установите и откройте мобильное приложение (iOS или Android).
  2. Нажмите на Тикеты в главном меню мобильного приложения.
  3. Нажмите на + в правом нижнеи углу экрана и напишите сообщение.
Новый тикет
Telegram Messenger - это продвинутый мессенджер для мобильных устройств (телефонов, планшетов) и персональных компьютеров. Telegram Bots — одна из функций мессенджера. Телеграм Бот @topvisorbot умеет передавать ваши сообщения службе поддежржки пользователей Топвизор. Добавьте бота @topvisorbot в Телеграм и оставляйте заявки, не выходя из мессенджера.

Для обращения в службу поддержки пользователей Топвизор, выполните следующие действия:

  1. Установите и откройте Telegram Messenger.
  2. Введите в поиск имя Телеграм Бота Топвизор - topvisorbot.
  3. Нажмите Start для активации бота.
  4. Напишите сообщение.
Новый тикет
Наберите команду /help, чтобы узнать другие возможности Телеграм Бота Топвизор.

Новый тикет